服務理念：高效、科學、規范、創新口號：檢億科技4s服務和產品研制一樣出色！ 河南檢億科技有限公司成立于2008年，是由河南省電線電纜行業協會骨干成員企業建立的股份公司，是河南省電線電纜協會常務理事單位，是河南省電線電纜行業協會的常駐單位。公司現有員工50多人，其中電線電纜行業專家3人，高級工程師8人，專業技術人員20余人。公司從事電線電纜檢測設備的研制、開發、推廣與銷售。公司成立以來自主研制50多種檢測設備，獲得專利50項，軟件著作權12項，通過ISO9001質量體系認證，并在2016年取得河南省高新技術企業認證，中華人民共和國增值電信業務經營許可證，鄭州市電子商務示范企業，建成檢測設備4S服務云平臺和手機APP,已為國內上千家國家質檢中心、省質檢院、質檢所、電力研究院、大學、電線電纜生產企業提供檢測設備4S服務，并為其配置專業實驗室，和承攬了大量的重點科研項目，全國60%以上的電線電纜生產企業使用河南檢億科技有限公司（河南瑞奇質檢設備研究所）的瑞奇牌檢測設備。4S服務總則：4S服務是圍繞整個產品交易過程而展開的配套業務，是企業樹立聲譽的一個非常重要環節，同時，也是一種行之有效的市場策略。一般來說，購買產品只是合作的開始，想獲得更多的延續性合作共贏必須具備更優質的售后服務。 我們堅持以“客戶需求”為本，采用關注客戶、服務客戶、注重產品售后服務的模式，特別注重售后細節、改進工作缺點、提高服務質量。通過優質的服務達到鞏固忠誠老客戶，培養更多新客戶的目的。4S服務內容：
1、保修期內，自產品驗收合格之日 起嚴格按照雙方簽訂合同上所承諾的保修期限提供保修，產品一律實行“三包”服務（硬件保修范圍不含人為或不可抗力的因素造成的設備損害，如自然災害、地震、雷擊、蟲害等）；2、保修期外，提供終身維護的服務承諾；（因操作不當造成的損壞，保證提供最優惠價格的配件和服務；3、培訓服務，設備安裝完成后，首次免費為操作人員進行現場技術培訓、技術指導，直至操作人員能獨立工作。質保期內可再提供一次免費培訓服務，簽訂4S服務協議的客戶，在協議期內免費提供人員操作培訓；4、軟件服務，在質保期內由于系統原因造成破壞，均免費安裝或升級服務;質保期外重新安裝或升級等服務，只收取適當的成本費、人工費和差旅費。
公司配備了4S售后服務專車，針對客戶提出的4S服務需求能夠快速響。
響應時間：接到客戶報修信息后，京津冀區域24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。同時，公司4S服務小組組長電話要24小時保持暢通，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。
4S服務部門成員：
組長：郭戰超
副組長：王生安
主要成員：賀航、荊勇軍、張光輝、周睿
輔助成員：李偉鋒、楊德彪、張建鋒、張儀
4S服務人員著裝規范：
不允許蓬頭垢面、酒后上崗，要儀表大方，衣冠整潔，體現良好的精神面貌；
服務過程中，不講不做損害個人及企業形象的話和事；
決不允許出現以任何理由和用戶發生爭吵的現象；
服務過程中注意宣傳產品的特點、優勢，講解使用方法和日常維護、保養常識；
服務完畢后試機，用抹布擦凈機器，貼上公司服務聯系卡，并把現場打掃干凈，搬動物品應歸位；歸隊后認真總結經驗、教訓進行改進；輸出新聞資料。
4S服務過程機械部分要求：
清 潔 ：設備內外整潔，各滑動面、絲杠、齒條、齒輪箱、油孔等處無油污，設備周圍的切屑、雜物、臟物要清掃干凈；
整 齊 ：工具、附件、工件(產品) 要放置整齊，管道、線路要有條理；
潤滑良好 ：按時加油或換油，無干摩現象，油壓正常，油標明亮，油路暢通；
安 全 ：遵守安全操作規程，不超負荷使用設備。
4S服務過程電氣部分要求：
清掃電氣柜內的積灰異物；
修復或更換即將損壞的電器元件；
整理內部接線，使之整齊美觀；
緊固熔斷器的可動部分，使之接觸良好；
緊固接線端子和電器元件上的壓線螺釘，使所有壓接線頭牢固可靠；
檢修有明顯噪聲的接觸器和繼電器；
校驗時間繼電器，調整或修理，使之重新達到要求；
通電調試，使電動元件的動作程序正確可靠。
4S服務過程更換配件要求：
未做保護裝置區域，主動提醒客戶做危險警示，收取材料費。
無法維修的設備，及時跟客戶溝通，運送至我們公司維修。
4s服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進。
4S服務驗收評價：
清理現場，清潔驗收，對設備現場拍照留檔。
填寫4S服務信息反饋表/維保工作報告。
引導客戶下載4S服務APP，詳細講解該平臺的實用性及便利性。并對客戶做使用培訓。
客戶真實填寫4S服務信息反饋表。
主動與客戶溝通所有設備是否還有不滿意的地方，并做詳細的記錄；回到公司根據客戶現場的實際情況做維保工作報告，隨同出差報銷單一起提交上級領導審核簽字；技術問題反饋給技術部門，由技術部門研究攻克。
4S服務安全服務守則：
1.工作中應集中精力，不準打鬧、睡覺、做與售后服務工作無關的事；不準擅自觸動運轉中設備；嚴禁投擲工具、材料等物件；
2.非電氣人員禁止操作維修電氣設備和線路。設備維保前斷電，一切電氣、機械設備的金屬外殼等確認有可靠接地或重復接地措施方可施工；使用手持電動工具必須絕緣可靠，有良好的接地或接零措施，并戴好絕緣手套操作；
3.設備檢查、維修要按照安全規范進行；檢查修理機械、電氣設備時，必須掛停電警示標牌，設人監護。停電牌誰掛誰取，非工作人員嚴禁合閘。開關合閘前要細心檢查，確認無人檢修時方可合閘；
4.高空作業、吊裝、動火、有限空間作業、盲板抽堵等危險作業要經企業安全管理部門批準，必須按照安全操作規范進行；
5.售后人員外出時，嚴格遵守“交通法律法規”，樹立正確的交通安全意識，做到安全出行。
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