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準備階段：

1. 了解客戶需求，及時處理問題

①能當面或當時答復的應盡量答復

②不能答復的，要盡快研究，找出辦法

③當日不能解決，要及時上報領導

2. 對設備的故障進行分析,提出解決方案

3. 確定外出人員及工時報價

①簽訂過4S保養協議，按協議內容報價

②未簽訂過4S保養協議，了解需求后報價

4.提交出差計劃申請表、工具清單、配件清單；工具、配件準備充分

5.預約上門服務

公司配備了4S售后服務專車，針對客戶提出的售后服務需求能夠快速響。

響應時間：接到客戶報修信息后，京津冀區域24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。同時，公司4S服務小組組長電話要24小時保持暢通，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。